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因应后疫新常态数位爆量新挑战,Line发布2021技术新战略

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因应后疫新常态数位爆量新挑战,Line发布2021技术新战略

「今年的疫情剧烈改变了人们的生活,远端工作成了新常态,但也带来了新的数位瓶颈。」Line技术长朴懿彬在今年自家开发者大会上开场时强调。

许多科技公司今年受疫情影响,纷纷将年度大会改为线上,Line也不例外,将年底例行在东京举办的开发者大会,全面改为线上,也扩大为3天,超过150场演讲。受到疫情暴增的大量线上视讯和远端协同工作需求,Line也重新调整战略优先顺序,在这次大会中揭露了明年的产品布局和技术发展方向。

从今年疫情出现之后,Line视讯服务需求大量暴增,5月的使用次数,比2月疫情初期的用量,3个月就暴增了235%。许多店家转而发展线上服务窗口,Line官方帐号的新申请数,也在4月时一口气比3月时增加了140%。

紧急推出多项功能,满足店家抗疫数位化需求

疫情爆发后,「最大的挑战是,得快速决定那些计画要做或不要做」朴懿彬强调,因此,Line也重新检视产品优先顺序,先聚焦对小型店家线上需求的功能,以及疫情相关的服务。例如Line App在今年5月增加了共同观赏影片功能、8月推出线上会议功能。另外Line在7月推出店家的Line通话、11月增加预约机制,目前也正在打造方便线上付款的聊天支付功能,预计12月底前推出,这些都有助于店家能透过线上提供服务。

另外,Line在7月推出的MINI App平台,已有不少第三方开发者采用,例如有知名咖啡馆改用来提供线上取号排队,来减少排队人潮。11月时,更在日本推出了Line医生,可提供线上真人医生的健康咨询服务,包括匿名咨询或非同步夜间咨询,也能线上预约门诊或付费,来减少提前到实体诊所的时间。今年第一家Line Bank也在泰国正式上线,后续,台湾和印尼的Line Bank也陆续会推出。

Line今年也重新检视产品优先顺序,先聚焦小型店家线上需求的功能及抗疫相关服务。

爆量社交互动更带来了爆量的数位负载大挑战

因应疫情在家上班和活动的人潮爆增后,朴懿彬指出,新的社交挑战带来大量新的数位需求,所以,Line也采取了不少强化基础架构的作法,例如加强各项服务负载平衡的优化,也开始利用其他区域的资料中心,动态分散各地的网路流量,尤其是多媒体资料,会分散到美国、德国、韩国、新加坡资料中心。

不只如此,Line去年6月启动的一项相片减量优化专案Antman(蚁人),更大幅纾解了在这波疫情后的多媒体资料暴增压力。朴懿彬指出,Line所储存的用户相片量,在2019年2月时超过了22.5PB,按照原有相片增长速度,预估今年9月时,会超过40PB的爆量。蚁人计画改用HEIF影像格式来取代JPEG影像格式,再搭配GPU丛集来加快线上影像处理,即使用户上传相片的数量持续成长,Line今年9月时的相片资料量,不只比原本预估成长量减少了21PB,甚至还比去年2月当时的相片资料量还要更少一些。

Line Plus影像平台软体工程师Seunghoon Baek更在一场演讲中透露,将所有照片都转换成新格式之后,可以减少超过一半的档案大小,但为了处理每天超过6千万张的上传照片,甚至有用户上传4K画质的照片,改采用分散式GPU丛集来处理。蚁人专案的下一个挑战,是要针对H264格式的影音档案来进行减量。

Line去年6月启动相片减量优化专案Antman,改用HEIF影像格式取代JPEG格式,搭配GPU丛集加快影像处理,即使上传相片数持续成长,Line今年9月的相片资料量,比原本预估成长量减少了21PB,大幅纾解了疫情后的资料暴增压力。

新资料大宇宙平台上线,揭露4大AI研发方向

Line在去年启用了一个自助式资料大平台(Unified Self-Service Data Platform),来统整内部高达100PB的大数据资料,来支援资料科学和机器学习工程。但是,Line资料实验室和资料平台负责人池边智洋也指出,今年疫情剧烈改变了生活型态,爆量影音和影像资料影响了Line的资料平台服务。

所以,池边智洋指出,Line更进一步发展出一个可以支援资料治理、资料科学机器学习应用和Line工程师共用的新资料平台,称为IU(资讯大宇宙,Information Universe)。这个IU资料新平台,储存了275PB的资料,每天写出超过7千亿笔记录,使用了2,585台伺服器,超过1万个vCPU核心和855TB的记忆体。

Line进一步在IU资料平台上,要发展出一个共享机器学习平台称为MLU(Machine Learning Universe),可以提供一个单一入口网站,让资料科学家或工程师调度GPU资源、上传ML程式,来训练、测试ML模式,也能快速部署成对外提供的ML服务。

在对外的资料服务上,Line也决定展开AI产品线的整并,将去年发表的商用AI品牌Line Brain的产品,也并入Clova品牌中,但会继续提供企业级商用AI服务,包括NLP、 OCR、语音辨识这三项核心技术的相关企业级服务。未来,Clova品牌下将包括AI产品(Chatbot、OCR、语音、影音、文字分析、脸部辨识等),解决方案(智慧助理、AiCall、eKYC)和装置(Clova智慧喇叭、Clova桌面装置和Wave装置)。「目标是让AI成为日常生活中到处可用的技术。」他强调。

目前Line旗下AI公司已经推出3项AI解决方案,包AiCall电话预约服务、eKYC服务和Clova OCR服务,Line旗下AI公司资料实验室技术顾问Minoru Etoh更预告,Line未来将聚焦四大AI研发领域,包括了数位我(Digital Me)、生成式AI(Generative Intelligence)、值得信任的AI(Trustworthy)和暗资料(Dark Data)。

Minoru Etoh进一步解释这四个领域的可能研发方向,数位我就是利用各种数位世界的个人化资料,来打造出线上的数位分身,来强化个人化服务的提供,例如结合更多个人资料打造的个人化照护服务。而生成式AI则希望可以自动产生新内容,包括文字、声音、影音,还能用来强化深度学习的辨识能力。另外也需要建立一个可靠的AI技术,考虑包括隐私、法遵、公平性议题。而暗资料则要建立一些工具,能够用来处理大量非结构化、无标记或隐藏的资料。

Line决定整并AI产品线,将去年发表的商用AI品牌Line Brain的产品,也并入Clova品牌中,但会继续提供企业级商用AI服务。

Line区块链服务架构和2021计画大公开

今年8月,Line终于将发展2年的区块链技术,进一步推出了Line区块链开者发平台,Line开发平台负责人Yang Seokho也宣布,Line区块链平台成为Line主要服务之一。

Line区块链服务架构包括了3层,最底层是两大区块链主网(Alder/Bamboo和Cashew/Daphne),中间层的区块链平台则有区块链开发者平台、区块链钱包和区块链Explorer(前身是LINK Scan服务)和Line区块链框架,上层则是各种第三方区块链服务。在今年8月发表的区块链开发者平台上,可以让合作伙伴自行发放数位资产代币,也提供测试网功能,还可透过RESTful API来连结区块链,不用自建节点也能参与区块链网路,而对使用者而言可以用熟悉的Line UI来使用区块链应用服务。Line计画在12月举办第一场区块链开发者聚会。

Yang Seokho也揭露了明年的区块链发展重点,包括在区块链主网上,将新增隐私追溯能力(如提供HDWallet),而Bitmax钱包服务范围也会走出日本,扩大到全球推出,另外会开始让第三方服务可以自订智能合约,来支援更多区块链应用型态。Line的目标是,打造出兼顾一般民众和开发者都容易使用的区块链服务。

朴懿彬强调,Line未来愿景是打造线上Line生活,任何线上场景都是Line的目标,「疫情迫使每个人得更快适应线上生活,AI平台和开源科技可以用来克服新常态背后的挑战。」

Line技术长朴懿彬也揭露了新的服务架构,除了底层Line平台外,上面还有一个第三方服务平台层。

Line区块链平台成为Line主要服务之一,目标是发展出涵盖一般民众、开发者和第三方的生态系。图片来源/Line

 Line和Yahoo日本双方技术长首度同框,大谈抗疫经验,为明年组织整并先暖身 

图片来源_Line

除了揭露明年技术发展新战略之外,Yahoo日本技术长藤门千明也首度参加Line开发者大会与Line技术长同台。藤门千明除了介绍过去几个月因应疫情而开发的Yahoo服务,例如地图服务新增人潮拥挤资讯、下半年配合日本政府推出的观光振兴服务。

两位技术长也大谈疫情带来的技术决策挑战。朴懿彬坦言,过去一年的挑战很大,不得不改变原有的策略优先顺序,得迅速调整资源,像是得全力动员来开发与日本政府合作的全国8千万人健康大调查,另外,也得提高一些在地服务或外送服务的优先程度,有些专案甚至得暂停或延后。不过,其他地方的策略,如台湾、泰国,今年也都有不同程度的在地化调整,疫情让开发速度得更加快速应变,很多决策都得快速下决定。「重新分配资源、加速开发,以及因应平行专案发展而衍生的扩充议题,都是这个阶段要面对的议题。」她强调。

虽然Line在多国有据点,也很习惯远距合作,但朴懿彬表示,过去专案启动时,会先透过面对面的讨论先讨论整体架构和专案需求,再来进行远端协作,但遇到疫情就无法这么做,「过去,我可以走过去给工程师打气,远距工作就没办法,如何强化团队合作也是一大挑战。」

而Yahoo也同样调整了今年的开发策略,藤门千明表示,1到3月,疫情初期,Yahoo的新目标是提供准确的疫情资讯,来改善搜寻和媒体功能。4月在政府宣布紧急状态要求人们居家时,转而聚焦强化平台上的电商功能,7月则开始配合政府观光振兴方式。「不断动态调整资源、人力和优先顺序来配合需求,也是过去半年我面对的最大挑战。」他强调。Yahoo日本原本就有一套可以在任何地点工作的线上环境,但这次也是第一次全体员工都在家工作,许多开发需求,甚至要到最后一刻才能确定,例如日本振兴观光的资格,一直到公布前五六天还有变动,「如何传达热情来驱动团队也是一项不容易的挑战。」

因此,不只重新调度资源,Yahoo日本还特别成立一个内部的专门团队,因为疫情期限有许多专案得紧急同时进行,这一组人力,可以弹性支援不同的专案团队,来加速这些专案的开发速度。「这是Yahoo日本第一次采取这个作法,效果还不错。」藤门千明表示。

今年8月时,Yahoo日本母公司Z控股和Line母公司Naver宣布了两家子公司整并新进度,将延长到2021年3月完成,也揭露了接下来在组织、业务和技术上的工作重点。在技术面上,包括要导入双方协同开发和技术整合的作法,也会开始规画Line和Yahoo双方用户身分和各项服务的连结,也开始采取联合采购(硬体、软体、内容等基础架构资源)等多项整合措施。

尽管双方到11月时,仍没有揭露更多整合的细节或进展,不过,Yahoo日本过去每年同样也都会举办年度技术大会,但今年因疫情停办了,Yahoo日本改为支持Line开发者大会。不只Yahoo技术长首度与Line技术长同台,还举办了多场对谈,找来双方IT团队主管分享各自IT团队的文化和工作,还找来双方关键专案的开发者揭露幕后开发故事,以及双方各自如何打造前端服务的过程。

例如,Yahoo日本工程团队主管每天9点上班第一件事就是确认KPI,然后整天参加会议,直到下午4点讨论产品,下班前还会有1小时面试时间,持续招募人力。但Line工程主管整天多以开会为主。双方工程师每天工作都以站立会议开始,下午都会安排1小时的团队会议(Yahoo日本习惯4点开会,而Line则多半安排在5点),但Line工程师在中午吃饭前还特别会花一段时间处理文件工作。

Line和Yahoo日本双方IT团队主管对谈各自IT团队组成和文化。Line员工目前有超过1万人,日本和海外据点大约各占一半,因此,Line资讯团队提供了一个线上IT支援服务,来支援海外据点的IT需求,另外也设立了本地端IT Help服务和实体支援服务,来支援日本当地的5千人。但是,若再加上短期工作者或契约员工,Line资讯团队要服务的员工规模,还会增加2~3成人员。

而日本雅虎没有海外据点,在日本境内所有员工约7~8千名全职人员,但同样还有为数不少的短期工作者或契约员工,合计资讯团队服务对象也超过了1万人规模。

为了支援上万名员工的IT需求,两家公司各有类似的组织分工架构,Line资讯部门下分成4个团队,包括了企业IT部门、IT支援部门(位于Line福冈据点)、IT策略部门以及一个65人规模的企业开发团队,负责各项内部IT开发专案。而Yahoo日本的IT团队,则在系统管理本部下设立一个资讯系统本部,系统管理本部还会管理其他服务平台或团队,例如云端平台等。资讯系统本部下也同样分为4个部门,包括了负责策略和治理的IT策略部门、IT基础架构部门、IT服务维运部门和服务整合部门。

与其说这些对谈是向开发社群分享,不如说,这是Line和Yahoo日本双方对各自上万员工的团队塑造。今年Line开发者大会,开始向开发者社群,传达出一种Line和Yahoo日本双方团队共同携手的氛围,为明年的整并先暖身。


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